Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre achat. Votre satisfaction est importante pour nous.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et en parfait état ;

• être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis ;

• ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation.

Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et certains articles en promotion (si indiqué sur la fiche produit) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).

Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

• Pour un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour ;

• des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.